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沪乘客短途叫"滴滴快车"被加收十几元其他费用

2016-05-05 阅读

  市民余先生经常乘坐“滴滴快车”,一直以来都觉得挺方便省事。然而就在前段时间,他在浦东新区临港地区附近连续两次叫 “滴滴快车”,但到达目的地微信自动免密付款后,发现司机竟然私自加收了一笔“其他费用”。

  觉得自己被忽悠的余先生随即向新民晚报新民网“较真”平台投诉,希望能够问一问这到底是怎么一回事。

  乘客:

  短途行车被加收十几元“其他费用”

  余先生告诉记者,第一次发生这样的事情是在4月9日,他被加收“其他费用”13元。而最近一次是4月28日下午6点左右。

  第一次被加收“其他费用”13元

  余先生说,最近一次,他在浦东新区临港海洋大学附近打了一辆“滴滴快车”到隔壁的海事大学体育馆下车,由于开通了微信免密支付功能,加之当天有点着急,匆匆下车的余先生没有仔细看车费详情。

  第二次被加收“其他费用”12元

  当空闲下来以后,余先生拿出手机想要看看扣费情况时,一看收费清单,总共25元的车费里,却包含了一项12元的其他费用。“其他费用一般是过桥费、过路费这种。可我们当时走的路线,根本没有过桥费、高速费,只是在两个校园中穿梭了一下。为什么会收取这个费用?”

  司机:

  临港地区“潜规则” 起步价25元

  余先生告诉记者,他随即拨通了司机的电话,询问为什么会有这笔过桥费,没想到司机告诉他这很正常,“他说,因为这是临港地区滴滴快车司机的不成文规定,临港快车一律起步价25元,不到这个价格的,滴滴司机都会加点其他费用的。”

  “我也不是第一次打车了,司机提前跟我协商加钱的事情,我觉得完全没问题,但是这个司机却没有事先跟我沟通,我觉得这就是在忽悠我。”

  余先生说,“司机在电话里让我不要投诉他,他可以加我微信,以微信红包的形式退还部分车费。我没有同意,因为已经对这个司机不信任了。”

  4月28日当晚,余先生便通过滴滴出行软件向客服发起了投诉。滴滴客服5月2日回复了余先生,他们表示会尽快将多收的费用退还给余先生,并对司机处罚。

  但余先生越想越觉得奇怪,“4月9日那次打车,我同样被加收了其他费用。后来我去投诉,客服说是司机操作失误。”可不到20天,竟然又出现相同情况,这真的是巧合吗?

  “我们是信任滴滴这个牌子,所以才开通了免密支付功能,但是这样连续两次任由司机乱收费,真的很让我们市民担忧。”然而余先生仍然觉得不能理解所谓25元起步价的“潜规则”,是不是真的存在?如果自己没有研究账单,是不是就被司机成功打了闷包?

  网络配图

  滴滴:

  两次加价同一司机 将被永久封禁

  新民晚报新民网记者在滴滴出行的计价规则中看到,高速费、路桥费、停车费等其他费用按行驶过程中司机实际垫付的费用收取。

  那么,余先生被收的两笔钱,到底是什么情况?记者联系滴滴方面。滴滴相关人士表示,经核实,该乘客所投诉两次叫车被加收车费,均为同一辆车、同一名司机。“由于多次违规添加附加费,滴滴平台对此个例司机进行永久封禁处理,目前违规费用已经退回乘客账户。”

  滴滴方面同时强调,对于此类恶意加价行为,一经查实,平台定当严惩不贷。“我们也希望广大车主严守平台规则,为乘客提供良好服务。”

  (新民晚报新民网记者 李欣 新民网图片由当事乘客提供 其他图片来自网络)

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