随着经济水平的提升，人们对约会、恋爱、婚姻、家庭生活等场景下，精神上的消费升级需求也开始逐渐重视。大部分人都要经历恋爱、择偶、组织家庭、养育子女的的过程，面对恋爱挫折、婚姻动荡、离婚率攀升、青少年成长、婆媳关系等现象性社会问题，都产生了极大的困惑，亟需婚恋方面的专业咨询。有基于此，从2008年开始，恋爱婚姻情感教育咨询类消费需求和主题类本地生活服务开始趋向旺盛。

　　据相关数据显示，2017年前后，有超百家情感咨询机构兴起，包括传统婚恋网站也进入市场。另据《中国婚姻家庭与心理情感服务行业从业人员生存分析报告》披露，潜在市场份额达到千亿级。Nemo作为国内最早一批进入情感咨询这一新兴行业的淘金者，目前旗下拥有一家中型情感咨询公司。记者试图通过记录还原Nemo创业的历程。

　　Nemo：为挽回女友的心 整理出来一套情感方法论

　　2007年，Nemo为了女友毅然放弃了海外跨国企业的高薪工作。可是，在回国后第二天，女友就和他分手了。他想尽了各种方法，试图挽回这段爱情。

　　“当时国内还没有情感咨询这一行业，饱受失恋之苦的自己突然想起曾经看过的一部电影《全民情敌》，就利用自己海外留学工作的背景，请国外的朋友帮忙寻找电影上那种专业的婚恋情感教练”。Nemo表示，一方面通过互联网认识了一些恋爱高手，另一方面还专门出国，拜访美国的约会公司，到研究婚恋的大学实验室进行学习。在此期间，我将获得的信息与自己的情感经历相印证，设计出一套设想的操作步骤，无偿分享给一些同病相怜的人。在这个过程中，得到了各种案例的反馈并不断修正自己的方法。

　　庆幸的是一段时间后，他不但成功挽回了女友，还整理出一套完整的恋爱修复流程。同时，很多曾经同病相怜的朋友，发现他成功挽回了女朋友，也开始纷纷向他请教，并且愿意付费请他帮忙。“这也算是一个意外之喜，”Nemo笑言：“即能帮助别人解决情感问题，又能赚钱，还能结交更多的朋友，挺不错的一件事。”

　　众筹开办情感工作室

　　随着求助者日益增多，Nemo渐渐感觉有些力不从心。不过面对这些深陷痛苦的求助者，他又感同身受。如果想要解决这一问题，只能靠企业化的方式才能实现。可是，这样做就会产生各种费用，仅靠Nemo自己根本无力支撑。

　　万万没想到，当Nemo曾经帮助过的朋友们知道这个情况之后，纷纷与他联系。你几百、我一千的主动给与无偿资助，最终凑了5万元钱。还有两位朋友，甚至辞掉了原本不错的工作，跟着他一起干。就这样，在2010年，三个人、三台二手台式电脑、两张桌子、一套30平米的民房，藤蔓情感工作室就开了起来。

　　经过3年多的运作，团队扩张到十几个人，帮助千余对情侣修复了关系。随着案例数量的增加，Nemo尝试把案例和自己擅长的数学知识结合起来，总结出一套完整的男女恋爱关系的预判、评估、修复、维护的方法论——基于男女双方的性格，从男女相识、暧昧、关系升温、化解冲突、复合、稳定关系等各个阶段，快速定位问题、提出针对性的补救方法，在1-5个月内修复感情。

　　资本青睐，不断加码

　　随着业务规模的扩大，Nemo的团队于2014年受到达晨创投、思恒投资等多家机构的关注。经过多家机构调查，团队成立了藤蔓信息科技有限公司，并获得了数百万美元的投资，成为国内获得风险投资的第一个情感咨询机构，而Nemo本人也被新闻媒体称为“牵手大师”。

　　获得资本助力之后，Nemo却感受到了巨大的压力。一方面，随着经济水平的提升，人们对情感需求也越来越多样化，已有的解决方法虽然可以起到作用，但是并不能完全覆盖各种情感场景，比如婚姻、家庭、社交、工作等场景。另一方面，由于情感的个性化因素，所以服务从始至终都需要依赖人工，而老师的培养需要耗费大量的时间和资源，因此，就会造成服务成本高昂，服务质量参差不齐的状况。

　　如果这些问题无法解决，不仅影响消费者的体验，而且也无法让更多的人享受到普惠性的服务。这大大违背了他“让爱不留遗憾”初衷。为此，在将经验与专业知识整理成系统化的体系，教导情感导师的同时，他还开始了新的探索之路。

　　理论与实践结合，破解人性难题

　　自2015年起，Nemo就逐渐将精力和时间投入到产品研发上。他发现，在过去的咨询过程中，咨询师需要先对求助者和其伴侣的性格、情感经历、以及成长背景等进行详细了解，然后结合个人经验进行分析，才能进行判断和评估，从而有针对性地提出解决求助者的问题的可执行方案。但是，这一做法，不仅需要耗费咨询师大量的时间，还会因为求助者此时的情绪状态，出现信息不准确的情况。如果要实现普及化、低成本的服务，那么就需要找到解决之道。

　　2016年底，Nemo通过在美国的前同事，发现早在上个世纪七八十年代，美国的一些心理学和行为学大师们已经开始用博弈论的数学模型来解决人际关系问题。对此，他深受启发。通过花费大量的时间，对过往的七千余个案例和每天新增数十个案例进行分析，他终于清楚的认识到婚恋关系其实也只是人际关系的一种，需要遵循的是人际关系中最朴实的规律——情绪决定沟通的质量、亲密基于信任的深度。而科学研究早已证明，情绪反应和信任度，其实是一种可以被量化的指标。

　　2017年初，Nemo使用博弈论建立了完整的模型——动态情感吸附模型（DAME，Dynamic Adsorption Model of Emotional），通过场景、交往进程、人的性格等三个维度，准确定位人的情绪反应和信任度。随后，他专程联系了自己研究生时期的导师——前日本经济协会会长福冈正夫先生。通过福冈先生的帮助，邀请了世界顶级的数学团队和心理学团队进行再次验证；同时，他还通过企业服务的方式，为一些互联网科技企业提供无偿的服务，征集了110位有情感问题的志愿者，将模型应用到现实的案例中。最后，两次验证都得到了极佳的效果。

　　之后，Nemo还花费1年的时间，通过互联网联系全国各地的陌生情侣、夫妻，一边使用模型，为他们分析问题、提供针对性的解决方法、增进稳固长期关系，获得众多求助者的肯定。期间，他也基于模型，完善了情绪沟通与信任重建的两大应用技术。

　　提升服务能力，成立家圆科技

　　2018年下半年，模型与应用技术正式用于服务当中，大大提升了服务质量和工作效率（解决问题的案例数量提升了68.3%，团队服务能力提升了37.6%）。

　　为提高服务管理，给求助者更好的体验，Nemo与合伙人、投资者共同决定，将企业级服务与个人业务分拆，增加产品和服务种类，降低销售价格。另外，针对个人业务，还专门于2018年12月成立了家圆科技有限公司。

　　Nemo与团队还基于模型，建立起一个情感大数据模型，帮助咨询师在短短十五分钟内迅速诊断出求助者的情感问题。2019年4月，通过天府软件园的项目评审。之后一年间，多次接受各地创新创业机构的访问，均取得了极高的评价。

　　悦心里Nemo：用博弈论解决两性情感问题

　　情感是每个人都有权利追求和享受的，亲密关系更是需要花时间精力去经营，情感关系的修复和调整也有复杂的科学过程。

　　目前情感行业缺标准、缺规范，消费者没法对照参考、放心消费。家圆科技创建悦心里品牌，设计这样的模型，就是为了更好的辅助老师、帮助用户诊断自己的情感问题状态，并给出科学的执行方案，而不是搞“搜集整理免费资料独家高价卖”“升级服务不断加钱”“占卜算卦卖吉祥物”等套路。

　　自从17年国家心理咨询师证被取消后，行业内一直处于“无门槛”状态。市场上各类证书横行，但取得的程序和方法不透明，且含金量也无法确定。用博弈论解决情感问题的出发点，从根本上来说，还是想建立起有效可靠的标准，并在理论学习的基础上重视案例实践，才能真正地做好服务。

　　同时，也希望行业越来越正规，做良心咨询，倡导正能量的健康情感价值观，重视每个客户的个人、家庭情感生活规划，从根本上去服务好客户。