26日，中国消费者协会在京发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》，从各城市满意度总体排名上看，无锡市以75.82分的总成绩蝉联第一，成为2018年城市消费者满意度最高的城市。

　　据了解，2018年度测评工作在原有50个城市的基础上扩容到70个国内主要城市，测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开，共取得有效样本46824个。根据统计结果，百分制下70个城市的消费者满意度综合得分为73.68分；相比2017年度50个城市消费者满意度得分71.75分，总体得分上涨1.93分。

得分排名前10位的城市

　　测评结果显示，连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分有提升。从各城市满意度总体排名上看，无锡市、南通市和上海市的消费者满意度得分相对较高，连续两年位居全国前三。从不同社会消费品零售总额规模分层级来看，规模相对越大的城市消费者满意度越高。从消费者满意度测评指标体系来看，无锡在多个指标中排名靠前，如在一级指标的消费供给和消费环境方面分别排名第三和第二，在二级指标的供给便利性和价格合理方面均排名第一。

从消费者满意度测评指标体系来看，无锡在多个指标中排名靠前。

　　据悉，中消协从2017年开始组织开展城市消费者满意度测评工作，其目的是希望通过满意度测评，了解消费者对消费环境的评价，从而推动各地政府及有关部门更加重视安全放心消费环境建设，更好地维护消费者合法权益，提高消费者对消费的满意度，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。（小逯）

消费者满意度三级指标因素重要性分布

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　　00后对当前消费环境最满意

　　本次调查对象年龄从15岁到70岁，包括了00后、90后、80后、70后、60后、50后和40后7个代际。根据调查结果，满意度得分最高的为00后，为78.5分；90后满意度得分次之，为74.36分，两个代际均属于青年人。满意度得分最低的为年龄最大的40后，为71.85分。其中，40后在“消费供给”与“消费维权”方面得分均为各群体中最低，显示出老年人消费市场的供给不足，以及老年消费市场的维权困难。

　　按照不同个人月均收入水平进行划分，3000－5000元（含）和5000－8000元（含）群体的满意度得分相对较高，分别为74.09分和73.66分。得分最低的为8000元以上群体，为72.67分，连续两年得分最低。而且，不管是“消费供给”“消费环境”还是“消费维权”，满意度得分最低的均为8000元以上群体。

　　提高消费者满意度的建议

　　一是进一步深化供给侧结构性改革，着力消除生产、流通各个环节领域消费难点痛点，更好地满足人民群众美好消费生活需要；

　　二是大力强化“消费者至上”理念，确保政府及有关部门的政策措施贴近消费者需求，进一步提高服务的针对性和有效性；

　　三是进一步夯实安全消费基础，强化消费环节制度建设和安全保障措施，促进安全消费信息共建共享，让消费者明明白白消费；

　　四是顺应新时代要求，创新政府监管与服务举措，进一步降低消费风险、提振消费信心；

　　五是加强与消费者的良性互动，做好政策措施的落地实施，切实解决“最后一公里”服务问题；

　　六是强化问题导向意识，扎实做好消费维权工作，着力解决消费者投诉难、解决难的问题。（综合经济日报、中国消费者协会网站）