为进一步增进社会公众对市市场监管局五线合一后的“12315”指挥中心工作的了解，积极搭建12315热线与消费者互动交流平台。近日，市市场监管局以“走进、感知、理解、信任”为主题开展了“12315社会开放日”活动，政协委员、人大代表及消费者代表受邀参加活动。

　　五线合一后的“12315”指挥中心席位增至28个，分为语音接听、网络受理、综合业务、数据分析、电话回访等区域，特设外语专席，为在长春学习、工作和旅游的外国友人提供消费维权“直通车”，让维权服务与国际化的消费趋势接轨。

　　通过现场观摩，受邀代表详细了解了12315指挥中心接听、分派、督办、审核、回访、统计等工作流程，对12315接线员的服务态度和工作能力表示肯定，并为进一步做好消费者权益保护工作提出意见建议。

　　“12315”指挥中心将坚持“统一、高效、为民、权威”发展理念，全面提升服务水平，推动建立消费维权社会协同共治机制，着力营造安全放心的消费环境。

编 辑: