记者昨日获悉，福州市政府办公厅日前出台《福州市提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管暨开展旅游服务承诺工作实施方案》。方案明确承诺，旅游投诉一口受理，统一对外公布12315为旅游投诉电话，由福州市市场监管局（工商）12315服务热线负责统一接听和转办旅游投诉。

  方案明确，简易投诉七天办结，并答复投诉人；超“七”投诉，先行赔付，即对未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。

  此外，福州市将在各县（市）区旅游质监所和重点旅游景区设立旅游巡回法庭或审判点，建立旅游市场综合执法机构与公安、法院等相关司法机关案情通报机制，及时查处侵害旅游者权益的违法犯罪行为。